As dúvidas de atendimento ao cliente podem afetar renovações, novas cotações e prioridades das contas. As equipes devem avaliar como os chamados se relacionam com o perfil do cliente e como a equipe de vendas toma conhecimento das questões em aberto.
Ooctal inclui fluxos de trabalho de chamados junto aos módulos de clientes e vendas, quando habilitados. Confirme a atribuição de chamados, o acompanhamento das respostas e as regras de acesso em relação ao seu processo de suporte.
As funcionalidades e a disponibilidade do software podem depender do plano, da configuração e do país. Utilize os seus próprios processos para validar a adequação do produto antes de tomar uma decisão.
| Necessidade empresarial | Fluxo de trabalho de Ooctal |
|---|---|
| Registro de chamados | Revise as informações capturadas quando um cliente relata um problema. |
| Visibilidade da conta | Verifique como o status e o histórico dos chamados são exibidos às equipes que atendem os clientes. |
| Transferência para resolução | Teste como um problema resolvido se vincula a atividades de acompanhamento ou tarefas de vendas. |
Inicie o seu período de teste gratuito e reúna os seus fluxos de trabalho empresariais no Ooctal.