Τα ερωτήματα εξυπηρέτησης πελατών μπορούν να επηρεάσουν τις ανανεώσεις, τις νέες προσφορές και τις προτεραιότητες λογαριασμών. Οι ομάδες πρέπει να αξιολογούν τον τρόπο με τον οποίο τα αιτήματα συνδέονται με το προφίλ πελάτη και τον τρόπο με τον οποίο το προσωπικό πωλήσεων ενημερώνεται για τα εκκρεμή ζητήματα.
Το Ooctal περιλαμβάνει ροές εργασιών αιτημάτων παράλληλα με τις ενότητες πελατών και πωλήσεων, όπου αυτές είναι ενεργοποιημένες. Επιβεβαιώστε την ανάθεση αιτημάτων, την παρακολούθηση απαντήσεων και τους κανόνες πρόσβασης σε σχέση με τη διαδικασία υποστήριξής σας.
Οι λειτουργίες του λογισμικού και η διαθεσιμότητα μπορεί να εξαρτώνται από το πρόγραμμα, τη διαμόρφωση και τη χώρα. Χρησιμοποιήστε τις δικές σας διαδικασίες για να επικυρώσετε την καταλληλότητα του προϊόντος πριν λάβετε απόφαση.
| Επιχειρηματική ανάγκη | Ροή εργασίας |
|---|---|
| Καταχώριση αιτήματος | Εξετάστε τις πληροφορίες που καταγράφονται όταν ένας πελάτης αναφέρει ένα ζήτημα. |
| Ορατότητα λογαριασμού | Ελέγξτε πώς εμφανίζονται η κατάσταση και το ιστορικό των αιτημάτων στις ομάδες που εξυπηρετούν πελάτες. |
| Παράδοση για επίλυση | Δοκιμάστε πώς ένα επιλυμένο ζήτημα συνδέεται με δραστηριότητες παρακολούθησης ή εργασίες πωλήσεων. |
Ξεκινήστε τη δωρεάν δοκιμή σας και ενοποιήστε τις ροές εργασίας της επιχείρησής σας στο Ooctal.