Întrebările clienților privind serviciile pot afecta reînnoirile, ofertele noi și prioritățile contului. Echipele trebuie să evalueze modul în care tichetele se raportează la profilul clientului și modul în care personalul din vânzări află despre problemele deschise.
Ooctal include fluxuri de lucru pentru tichete alături de modulele pentru clienți și vânzări, atunci când acestea sunt activate. Confirmați atribuirea tichetelor, urmărirea răspunsurilor și regulile de acces în raport cu procesul dumneavoastră de asistență.
Funcționalitățile și disponibilitatea software-ului pot depinde de plan, configurare și țară. Utilizați propriile procese pentru a valida potrivirea produsului înainte de a lua o decizie.
| Nevoia de afaceri | Fluxul de lucru Ooctal |
|---|---|
| Preluarea tichetelor | Examinați informațiile înregistrate atunci când un client semnalează o problemă. |
| Vizibilitatea contului | Verificați modul în care statusul și istoricul tichetelor sunt afișate echipelor care interacționează cu clienții. |
| Transferul pentru soluționare | Testați modul în care o problemă soluționată se conectează la activități de follow-up sau la activități de vânzări. |
Începeți perioada de testare gratuită și reuniți fluxurile de lucru ale afacerii dvs. în Ooctal.