كيف يدعم Ooctal هذه الحاجة
在启用相关功能的情况下，Ooctal 将工单工作流与客户和销售模块结合。根据您的支持流程，确认工单分配、响应跟踪和访问规则。
ما يجب التحقق منه لأعمالك
软件功能和可用性可能取决于方案、配置和国家/地区。在做出决定前，请使用您自己的流程验证产品是否适合。
قارن مسارات العمل المهمة
| احتياج العمل | مسار عمل Ooctal |
|---|---|
| 工单受理 | 查看客户提出问题时系统记录的信息。 |
| 账户可见性 | 检查面向客户的团队如何查看工单状态和历史记录。 |
| 解决交接 | 测试已解决的问题如何关联后续跟进活动或销售工作。 |
أسئلة يجب طرحها أثناء التقييم
- 使用一个需要第二个团队协助解决的未解决问题。
- 如有需要，请验证通知和服务级别报告。
- 确认公共支持渠道是否与工作流集成。
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