Як Ooctal підтримує цю потребу
Ooctal містить робочі процеси звернень поряд із модулями роботи з клієнтами та продажів, якщо їх увімкнено. Зіставте призначення звернень, відстеження відповідей і правила доступу зі своїм процесом підтримки.
Ooctal — операційна система для бізнесу
Програмне забезпечення для керування зверненнями клієнтів для команд продажів
Запити до служби підтримки клієнтів можуть впливати на поновлення договорів, нові комерційні пропозиції та пріоритети облікового запису. Командам слід оцінити, як звернення пов’язані з профілем клієнта та як працівники відділу продажів дізнаються про відкриті питання.
Що перевірити для вашого бізнесу
Функції та доступність програмного забезпечення можуть залежати від тарифного плану, конфігурації та країни. Використовуйте власні процеси, щоб перевірити відповідність продукту, перш ніж ухвалювати рішення.
Порівняйте важливі робочі процеси
| Бізнес-потреба | Робочий процес Ooctal |
|---|---|
| Приймання звернень | Перегляньте інформацію, яка фіксується, коли клієнт повідомляє про проблему. |
| Видимість облікового запису | Перевірте, як статус та історія звернення відображаються для команд, що працюють із клієнтами. |
| Передача на вирішення | Протестуйте, як вирішене питання пов’язується з подальшими діями або роботою з продажу. |
Питання для оцінки
- Використайте відкрите питання, для вирішення якого потрібна участь іншої команди.
- Перевірте сповіщення та звітність щодо рівня обслуговування, якщо це необхідно.
- Підтвердьте, чи інтегруються загальнодоступні канали підтримки з робочим процесом.
Огляд пов'язаних посібників з програмного забезпечення
Програмне забезпечення CRM для малого бізнесу
Програмне забезпечення для керування продажами
Програмне забезпечення для керування потенційними клієнтами
Програмне забезпечення для керування клієнтами у сфері послуг
Програмне забезпечення для бази даних клієнтів для підприємств
Програмне забезпечення для відстеження активностей клієнтів
Бізнес-платформа Ooctal
Розпочати безкоштовний пробний період
Готові розвивати свій бізнес?
Розпочніть безкоштовний пробний період і об’єднайте робочі процеси свого бізнесу в Ooctal.